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农村便利店如何留住“心急客”

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发表于 2018-5-10 10:47:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
       农村便利店大多是一两个人看店,日常经营倒是可以,但也会有应接不暇的时候。比如,农村办社戏、过年过节时,顾客排队购物或排队结账,难免因为心急而产生抱怨和不满情绪。那么,农村便利店店主该如何留住心急的顾客呢?
  免费WiFi 投客所好
  由于网络的发达和智能手机的普及,很多年轻人成为“低头族”,喜欢使用手机浏览网页、网上购物、玩游戏等。倘若能不花自己的手机流量就能上网,自然是求之不得的事。
  所以,有条件的农村便利店不妨投其所好,免费提供WiFi,让顾客们在排队时可以一边上网一边等待。这样一来,让人心烦的等待可能就会变得轻松起来。
  休息区域 转移注意
  无论店铺大小,都会遇到“今天店里顾客格外多”的情况。其实,顾客等待的时间一般不会很长,但在有些无聊的等待中,往往会把等待时间主观扩大,几分钟就像半小时一样长。
  掌握了顾客的这种心理,农村便利店就可以有的放矢了。而转移顾客等待的注意力,就可以开辟一个休息区,放上一张桌子和几把椅子,再摆上一些当月的报纸、杂志、儿童画刊等。当顾客等待时间较长时,可以先让部分顾客到休息区喝喝茶水、看看报纸等,时间就会过得“快”一些。
  换位沟通 相互理解
  店里人多生意忙时,不妨请家人来帮帮忙。如果只能店主自己一个人接待,那么应及时对等待的顾客进行言语上的安抚。比如,亲切地对大家说:“各位街坊邻居,大家来到这里就是缘分,如果谁不急着赶时间,可以让赶时间的朋友先购物或结账,我们对您表示感谢。”
  一般情况下,听店主和颜悦色地这么一说,不是很着急的顾客就会主动礼让一下,问题也会迎刃而解。

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     摘自东方烟草网

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